12 septembre 2012

L’utilisation d’internet avant d’acheter en magasin n’est plus l’apanage des geeks ou des early adopters, comme cela pouvait être le cas il y a encore un ou deux ans.
Web, mobile, social média sont désormais utilisés par la plupart des internautes.

Et du coup, c’est le marketing promotionnel des marques et des distributeurs qui est en passe de changer radicalement.

C’est du moins ce qu’indique la dernière étude de l’agence Ryan Partnership, qui parle même de «mouvement tectonique des comportements d’achat».

L’enquête, menée auprès de 8000 consommateurs aux Etats-Unis, révèle les chiffres suivants :

Avant de faire leurs achats, les consommateurs utilisent les outils suivants :

- 64% des internautes utilisent les sites des enseignes ou magasins avant d’y faire leurs achats

- 61% les coupons téléchargeables

- 53% les emails des magasins

- 51% les moteurs de recherche

- 49% les sites des marques

- 47% les sites de daily deals

- 36 % les recommandations ou commentaires

- 26 % le social média des marques

- 23 % le social média des magasins

Le mobile occupe à première vue une moins grande place mais c’est le support qui a connu la plus forte hausse dans l’utilisation des consommateurs, et il permet d’exploiter des usages variés. En effet,

- 18% des répondants ont utilisé des coupons mobiles

- 16% des sms

- 15% des apps de shopping

- 14% des lecteurs de code barres

- 8% des QR codes

Au total 96 % des consommateurs utilisent au moins un outil, la plupart en utilisent plusieurs.

Le web ne fait pas que se substituer à d’autres comportements d’achat. Il en génère de nouveaux, susceptibles de faire des ventes additionnelles et à plus fort panier.

Les applications mobiles provoquent des achats imprévus (21 % des internautes) et font dépenser plus que prévu (15%). Le social média des magasins et les SMS envoyés par les magasins ont à peu près la même influence.