Après une année 2020 qui s’achève comme on ne l’aurait jamais pensé, de nombreux bilans tombent - publicité digitale, social media… Les nouveaux modes de consommation se confirment chaque jour un peu plus - la dégringolade de Facebook, ou encore le marché de la seconde main . On vous parle aussi expérience client, avec des attentes consommateurs toujours plus grandes. De nouvelles attentes également dans la vie professionnelle - des envies de changement, le sentiment d’appartenir à une tribu. Evidemment, on ne passe pas à côté des grands évènements du commerce de cette rentrée - les soldes d'hiver et la Saint-Valentin. Difficile de ne pas parler du gaming non plux, qui continue de se diversifier et s’étendre au plus grand nombre - records sur twitch, top catégorie sur youtube…
Voici les 31 chiffres clés de la rentrée 2021 (janvier/février)
Publicité digitale :
1. Les recettes de publicité digitale restent en légère croissance de 3% (6 066Me) en 2020. Le marché, qui a connu une importante baisse en S1 (-8%), a retrouvé de la vigueur au S2 avec une progression à +13%.
2. Les dépenses publicitaires mondiales sur les médias sociaux bondissent de 50,3 %, les CPC de 35,6 %.
Social Media :
3. L'influenceuse et instagrameuse Lil Miquela, aux 3 millions d’abonnés, est considérée comme la première mannequin virtuelle au monde, et classée en 2018 parmi les personnalités les plus influentes d’internet par le magazine Time.
4. Plus de 53% de la population mondiale utilise aujourd'hui les médias sociaux.
5. La France compte 150 000 influenceurs. D'ailleurs, ne les appelez plus "influenceurs" : ils sont 67% à préférer qu'on privilégie le terme de "créateur de contenu" pour les qualifier.
6. Après avoir été utilisé par 93% des 16-25 ans fin 2017, cette année, 54% d'entre eux déclarent utiliser Facebook.
7. Danse, défi, mode, humour… Le réseau social Tik Tok fait fureur, notamment auprès de la gent féminine. En effet, 46% des filles utilisent TikTok contre 30% des garçons.
8. Au total, les vidéos des youtubeurs francophones*** ont comptabilisé 109 milliards de vues en 2020, soit +6% par rapport à 2019.
Gaming :
9. Le gaming, la thématique leader sur YouTube depuis le 1er semestre 2020, garde la tête du classement avec 15,6 milliards de vidéos vues sur l’année 2020.
10. Selon le SELL, la France compte 36 millions de joueurs.
11. Les mobiles sont le premier support utilisé par les français pour jouer aux jeux vidéo (à 53% sur smartphone et 6% sur des smartphones de niche plus puissants dédiés au gaming mobile), suivi par les ordinateurs (49%) et les consoles (45%) (source SELL).
12. Le streamer TheGrefg a réuni lors d’un live près de 2,4 millions de viewers en simultané sur Twitch - pour un total de 25,2 millions de vues.
Commerce & E-commerce :
13. Selon Kantar, l’année 2020 a vu une accélération de 22% du e-commerce dans le monde.
15. L’équipement pour bébé, grand champion des soldes d’hiver 2021, avec une croissance de 738 %.
16. 33% des français font les soldes à partir de la 2ème démarque.
17. Selon ThredUp, le marché de la seconde main devrait atteindre en 2024 les 64 milliards de dollars.
18. 9 français sur 10 pensent que les marques ont un rôle à jouer pour les accompagner dans la réduction de leur empreinte environnementale.
19. 45% des consommateurs continueront de faire leurs achats dans les magasins en ligne qu'ils ont expérimenté pendant la pandémie
20. D'après la FEVAD, le e-commerce français a atteint 112 milliards d’euros en 2020, en hausse de 8,5% sur un an. Il représente aujourd’hui 13,4% du commerce de détail, contre 9,8% en 2019 (un bond de 3,6 points ! mais ne succombons pas à une illusion d'optique : le commerce physique pèse tout de même encore 86,4% ).
Mobile :
21. L’achat en ligne sur mobile, un temps délaissé pendant l’année 2020, revient au niveau observé fin 2019 et séduit 4 cyberacheteurs sur 10. Les plus assidus de cette pratique : une population féminine, jeune et CSP+.
22. Dans le monde, les utilisateurs ont dépensé 143 milliards de dollars sur le mobile, une hausse de 20% par rapport à 2019.
Paiement :
23. Seuls 26 % des adolescents possèdent aujourd'hui une carte à leur nom.
Expérience client :
24. 30 % des personnes interrogées dans la zone EMEA signalent une baisse de la fidélité de leurs clients par rapport aux produits ou aux marques.
25. Les entreprises dotées de solides capacités d’analyse de la donnée (des insights sur les nouveaux parcours et l’attribution marketing par exemple) sont deux fois plus susceptibles que les autres d’avoir des clients satisfaits de leur expérience digitale (71 % contre 31 %).
26. 61% des consommateurs français ont l’impression d’un manque de cohérence entre les équipes commerciales, service client ou marketing qui ne partagent pas leurs informations.
27. Seuls 5% des sondés choisiraient le chatbot comme moyen d’échanger avec les entreprises s' ils ont le choix de passer plutôt par l’email ou le téléphone.
IA :
28. Plus des deux tiers des Français se disent mal informés sur les possibilités offertes par l’IA et notamment dans les secteurs de la santé (66%), de l’environnement (69%) et de l’éducation (70%).
Ressources humaines :
29. Les jeunes se disent prêts à changer de projet professionnel par quête de sens malgré le contexte économique, fin 2020 (40% des 18-34 ans vs 32% des 18-34 ans en mai).
30. 88% des collaborateurs les plus engagés partagent des contenus de leur entreprise sur leurs pages social media - contre seulement 12% pour les moins engagés - et ce pour construire leur personal branding.
31. 46% des français déclarent qu'ils seraient susceptibles d'envisager de quitter leur habitation en ville vers une zone rurale s'ils pouvaient remplir leur rôle avec flexibilité.
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