Lancé en 1994 aux Etats-Unis puis en 2000 en France, Amazon reste aujourd'hui encore la référence numéro 1 en terme d'e-commerce : volumes de ventes, chiffre d'affaires et innovation. A l'origine de cette success story Internet, son fondateur et patron Jeffrey Bezos. Diplômé de Princeton "summa cum laude", cet ancien spécialiste informatique pour le Bankers Trust décide à 30 ans de monter Amazon.com pour tirer parti de la forte croissance du commerce en ligne qui en est alors à ses prémices.
Pour construire l'empire Amazon (21,3 milliards de dollars de revenus en 2012 pour près de 70 000 employés) Jeff Bezos a déployé des méthodologies originales souvent personnelles dont voici quelques exemples.
1. Se prendre de passion pour ses clients
Jeff Bezos déclarait dans une interview que le groupe était volontairement beaucoup plus obsédé par ses clients que par ses concurrents. Il conseillait de "travailler à l'envers" en commencant par s'intéresser à ses clients et leurs besoins pour ensuite engager des ressources pour les satisfaire. Plus facile à dire qu'à faire, ce simple principe est très long à mettre en place de l'aveu même du fondateur d'Amazon mais représente un effet de levier très important.
Pour Jeff Bezos, la clé réside dans le fait d'arriver à se projeter à long terme (une horizon de 5 à 7 ans) afin de s'autoriser à créer des choses qui n'auraient pas vu le jour autrement. Le succès d'Amazon est intrinsèquement lié à son programme de livraison gratuite qui sur le court terme représentait un investissement peu viable économiquement.
2. La règle des 2 pizzas
Avec la règle des 2 pizzas, Jeff Bezos communique sa préférence pour les organisations en petits groupes autonomes. Les 2 pizzas signifient que les groupes ainsi formés doivent être suffisamment restreints pour se nourrir avec 2 pizzas ce qui correspond environ à 5 à 7 personnes dans une même équipe.
3. Être à la fois entêté et flexible
4. Grandir en gardant l'esprit startup
Un des principes directeurs de Jeff Bezos est de ne jamais cesser d'expérimenter, l'obsession de l'entrepreneur doit être de trouver la prochaine bonne idée à mettre au service de ses clients. Pour Jeff Bezos, si une entreprise arrive à doubler le nombre d'expérimentations qu'elle conduit, elle double son capital d'inventivité. Le fondateur d'Amazon interroge également systématiquement le caractère mesurable des expérimentations.
5. Lancez-vous maintenant et épargnez-vous des regrets plus tard
Sans doute la méthode la plus personnelle que Jeff Bezos a utilisé pour prendre la décision de monter ou non ce qui est devenu Amazon.com. Le regret minimization framework ou une méthode qui vise à déterminer quelle décision prendre afin de limiter au maximum les regrets engendrés par chaque scenario.
