La Nuit des Rois, durant laquelle les prix drive to store, display, e-mailing, mobile, multicanal, search, social, Espoir et le Grand Prix ont récompensé les meilleurs dispositifs du marketing digital de 2014, s’est tenue le 12 mars dernier.
Zanox, en partenariat avec Yieldify a remporté avec leur client Marks & Spencer le trophée de la catégorie Email.
Voici une présentation de leur opération.
I. Le contexte
Après 10 ans d’absence, Marks&Spencer est de retour en France et souhaite reconquérir la clientèle locale et se rapprocher des 150 000 britanniques qui vivent sur le territoire.
Les problématiques sont les suivantes :
- Comment accroître sa notoriété en France et augmenter son CA online ?
- Comment créer une base de données clients français et britanniques ?
- Comment augmenter le taux de conversion du site Internet?
II. Le dispositif
Dans le cadre du programme d’affiliation Marks&Spencer, Zanox a fait appel à la technologie partenaire Yieldify, solution permettant de réengager le consommateur, par l’affichage d’un message ciblé et promotionnel au moment où celui-ci décide de quitter le site du marchand.
Les objectifs de l’opération sont les suivantes :
- Booster les ventes et revenus en ligne de M&S
- Générer une base de données qualifiée dédiée à l’annonceur
La technologie de Yieldify permet d’analyser le parcours utilisateur, les mouvements et la vitesse de déplacement du curseur du visiteur sur le site web. Il est alors possible de recibler le visiteur en temps réel, au moment précis où il s’apprête à fermer la page et quitter le site avec sa souris. Un message promotionnel apparaît alors sur la page sur laquelle il se trouvait, l’invitant à souscrire à la newsletter afin de profiter d’un code de réduction à valoir sur la commande.
Différents messages apparaissent en fonction de la valeur en euros du panier abandonné :
- Panier 5€-50€ : message suggestif: "Profitez aujourd’hui de 10€ de remise dès 50€ d’achat"
- Panier supérieur à 60€ : message directif: "Achetez maintenant et recevez 10€ de remise sur votre commande"
L’internaute reçoit un coupon de réduction à usage unique de 10€ à valoir sur sa commande, en échange de son inscription à la newsletter (collecte de l’email du visiteur sortant) : une fois son adresse donnée, un email contenant le code promo lui est envoyé.
III. Résultats
Le succès du dispositif est mesurable tant sur le plan quantitatif que qualitatif :
Résultats Quantitatifs
- CA généré : 114 875 €
- Leads collectés / emails envoyés: 3 367
- Taux de conversion global: 52,5 %
- Taux d’ouverture email: 63,63%
Résultats Qualitatifs
- Taux d’ouverture de l’email envoyé presque 3x supérieur au taux d’ouverture moyen
- Un visiteur sur deux ayant cliqué sur l’overlay effectue ensuite un achat
À noter d’ailleurs que lors de cette opération, les messages directifs ont mieux converti que les message suggestifs : 62% vs 43%.
Pour conclure, cette technologie permet à Zanox et Marks & Spencer d’identifier le moment où le consommateur quitte le site, de lui transmettre un message ciblé et personnalisé en fonction de son comportement et d’aider à la conversion. Elle donne au site une seconde chance de convertir son trafic sortant.
